鄭州金剛網
家衛士紗窗專家主營金剛網、防彈網、防盜窗紗、不銹鋼窗紗、門窗防盜網、門窗安全網、金剛網窗紗、熱鍍鋅金剛網 、高檔隱形窗紗、不銹鋼防盜網、金剛網防盜窗、隱形防盜窗紗等。
售后服務
您當前的位置:紗窗 > 售后服務

    售后服務承諾

  1、售后服務是持續滿足業主需求、衡量企業管理水平、檢驗企業服務社會態度、樹立企業自身形象的重要步驟。我公司對此一直給予高度的重視,這也是我公司從事玻璃鋼門窗生產以來的立足之本,公司設有售后服務中心,對業主提出的產品問題及咨詢進行全方位服務。

  2、生產過程聯系業主提前進行售后服務準備工作,業主通過親身參與整個生產過程,可增加對產品的認知和熟悉程度,尤其對以后使用階段能起很大幫助,這是我公司實行該制度以來,業主給于我們的較有說服力的獎勵,同時我公司將負擔業主參與該過程的全部費用支出。

  3、竣工由公司項目經理負責提供完整的竣工資料,項目完工后,我公司工程部門即將《門窗使用說明》交物業管理部門,以備業主之需,同時售后服務人員進入現場長駐,直至保修期滿,為業主隨時解決門窗使用過程中出現的任何問題。

  4、保修期內對業主提出的產品問題,承諾不論特急與否,承諾:

  小修:4小時內排除故障,

  中修:8小時排除故障,

  大修:48小時更換部件完畢。

  超過保修期,對業主提出的問題,承諾:

  24小時內派人到現場,特殊情況8小時內到現場,3個工作日內予以解決。

  5、產品自竣工驗收之日起,保修貳年,終身有償服務。

  6、產品進入保修期,我公司售后服務人員即進入現場長駐,直至保修期滿。

  7、建立業主服務檔案,由我公司售后服務人員定期對業主或物業部門進行回訪,發現問題或隱患及時解決。

  一、管理措施

  1. 售后服務工作由工程項目主管直接負責。

  2. 工程項目部指定專人進行售后服務工作的日常管理、執行。

  3. 項目經理對售后服務工作進行監督、考核。

  4. 保修期滿后,協助業主及物業管理負責工程質量的維護。

  二、服務內容及程序

  1、確認門窗是屬于廠家加工、安裝或在廠家負責范圍內的其它原因而造成的缺陷、破損、使用不便等問題廠家進行保修。

  2、 保修范圍在廠家生產的包括門窗、玻璃、配件及其它附件之內。

  3、主管部門不定期到現場監督維修工作的進行。

  4、業主提出的變更原材料、配件或是變更原門窗分格樣式等與合同條款不相符的不在保修范圍之內 , 但可根據材料收取材料成本費。

  5、 保修期的產品出現損壞,根據損壞程度收取材料成本費和人工費。

  6、 屬特殊原因造成的損壞,由雙方協商解決。

  7、 廠家保持對其品牌產品的終解釋權。

  三、 售后服務人員要求

  1、售后服務人員要具備良好的職業道德,具有很好的素養。

  2、服務過程中要本著為用戶排憂解難的原則積極、主動的為用戶解決問題。

  3、服務人員在服務過程中要對用戶現場的環境、物品、安全負責,服務結束后要清理現場。

  4、服務人員在服務過程中不得對用戶索要錢財、物品,不得有任何刁難用戶的行為。

  5、處理問題要認真、仔細,解決不了的問題要向單位及有關負責人員反映,同一質量問題嚴禁再次出現。

  四、售后服務的驗收

  每次售后工作完成后,須請業主進行驗收,驗收合格后方可認為服務結束。同時要請業主在單位的工程評定表上填寫意見、評定,以做為工程部工作評定及個人工作考核,公司質檢部門對服務工作進行抽檢,不符合規范要求的要返工,并對負責人追究責任。


地址:鄭州市東建材市場?
版權所有:家衛士門窗專家
技術支持:朗創營銷 ICP備案編號:豫ICP備xxx23981號-1
在线观看视频亚洲电影